Conditions d’utilisation
Fast Track Orly propose des services d’assistance
aéroportuaire premium, Fast Track, accueil et accompagnement,
conciergerie, transferts aéroportuaires et services de voyage associés.
En utilisant
www.fasttrackorly.com
ou en réservant l’un de nos services, vous acceptez d’être lié par
les présentes Conditions Générales.
Notre objectif est de vous offrir une expérience aéroportuaire
fiable, confortable et fluide. Nous vous invitons à lire attentivement
les présentes Conditions Générales.
1. Réservations
Services Fast Track et assistance aéroportuaire
- Les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation.
- Le client doit fournir des informations exactes concernant les
passagers, le vol et ses coordonnées lors de la réservation. - Selon le service réservé, l’assistance peut comprendre l’accueil
personnalisé, l’accès prioritaire lorsqu’il est disponible,
l’assistance à l’immigration, aux contrôles de sécurité et aux
bagages. - L’accès aux salons n’est pas inclus, sauf indication
contraire dans le service sélectionné. - Les enfants de moins de 3 ans peuvent être gratuits lorsqu’ils sont
accompagnés d’un adulte payant, sous réserve des conditions du
service sélectionné. - Les services Fast Track à Orly doivent être réservés au moins
12 heures à l’avance. - Les réservations de dernière minute peuvent être acceptées sous
réserve de disponibilité et peuvent être soumises à des conditions
ou tarifs différents.
Taxi et transferts aéroportuaires
- Les transferts peuvent être réservés via notre site internet ou
auprès de notre service client. - Le client est responsable de l’exactitude des informations
concernant le lieu de prise en charge, la destination, le vol et
ses coordonnées. - La société peut refuser ou annuler une réservation lorsque des
contraintes opérationnelles, de sécurité ou de disponibilité
empêchent la réalisation du service.
2. Tarifs et paiement
- Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de
la réservation et peuvent varier selon le service, la date,
l’aéroport, les besoins du passager et la disponibilité. - Le paiement intégral est demandé au moment de la réservation,
sauf accord contraire écrit. - Les paiements peuvent être traités de manière sécurisée via
Stripe avec les cartes de crédit ou de débit
éligibles. - Une réservation est considérée comme confirmée lorsque le paiement
a été effectué avec succès et qu’une confirmation de réservation
a été émise.
3. Annulation et remboursement
Annulation plus de 72 heures avant le service
Le client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu’à
72 heures avant l’heure prévue du service.
Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement
utilisé lors de la réservation.
Annulation moins de 72 heures avant le service
Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant l’heure prévue
du service peut être non remboursable, notamment lorsque les
ressources opérationnelles et le personnel ont déjà été mobilisés
pour la réservation.
Nous recommandons au client de contacter notre équipe dès que
possible. Selon les circonstances et les possibilités opérationnelles,
Fast Track Orly peut proposer un remboursement partiel, un avoir ou
un report du service.
Non-présentation
Les réservations sont généralement non remboursables lorsque le
passager ne se présente pas au point de rendez-vous convenu ou reste
injoignable via les coordonnées fournies lors de la réservation.
Retard ou modification du vol
En cas de retard ou de modification du vol, le client doit informer
Fast Track Orly dès que possible. Nous ferons notre maximum pour
adapter le service aux nouvelles informations du vol, sous réserve
de disponibilité opérationnelle.
Une modification de vol ne donne pas automatiquement droit à un
remboursement lorsque le service réservé peut raisonnablement être
reporté.
4. Disponibilité du service
Les services Fast Track dépendent du fonctionnement de l’aéroport,
des procédures de sécurité, des autorités chargées de l’immigration,
des exigences des compagnies aériennes et d’autres conditions
indépendantes de notre volonté.
L’accès aux files Fast Track ou au traitement prioritaire dépend de
la disponibilité et de l’autorisation des autorités ou de
l’aéroport concerné. Fast Track Orly ne peut garantir un délai de
traitement précis ni un accès continu à une file spécifique.
5. Annulation du service par Fast Track Orly
Si Fast Track Orly n’est pas en mesure de fournir un service confirmé
pour des raisons qui lui sont imputables, nous proposerons, lorsque
cela est possible, une solution de remplacement appropriée ou un
remboursement intégral du service concerné.
6. Responsabilités du client
- Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors
de la réservation. - Le client doit respecter les exigences de sécurité, d’immigration
et de la compagnie aérienne. - Le client doit rester joignable via les coordonnées fournies lors
de la réservation. - Le client est responsable de disposer de tous les documents de
voyage, visas et pièces d’identité nécessaires à son voyage.
7. Responsabilité
Fast Track Orly fournit des services d’assistance et de coordination,
mais ne contrôle pas les autorités aéroportuaires, les compagnies
aériennes, les services d’immigration, les procédures de sécurité,
les horaires de vol ou les opérations de tiers.
Nous ne pouvons donc être tenus responsables des retards,
annulations, vols manqués, refus d’embarquement, décisions des
autorités d’immigration, restrictions de sécurité ou autres
événements causés par des tiers ou par des circonstances échappant
raisonnablement à notre contrôle.
8. Modification des présentes Conditions
Fast Track Orly se réserve le droit de modifier les présentes
Conditions Générales lorsque cela est nécessaire. Les nouvelles
conditions prennent effet dès leur publication sur le site internet.
Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page afin
de prendre connaissance des éventuelles modifications.
9. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales,
votre réservation, une annulation ou un remboursement, veuillez
contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur
notre site internet.
Dernière mise à jour : août 2026