Politique de Remboursement
Chez Fast Track Orly, nous souhaitons que chaque réservation soit simple, transparente et sans stress. La présente politique de remboursement et d’annulation explique les conditions applicables aux annulations, remboursements et modifications de nos services d’assistance aéroportuaire.
1. Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 72 heures avant l’heure prévue du service.
Lorsqu’une annulation est effectuée dans ce délai, le montant payé pour le service est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous réserve des éventuelles limitations liées au traitement du paiement.
2. Annulation dans les 72 heures
Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant l’heure prévue du service peut être non remboursable, car notre équipe a déjà réservé un accompagnateur et mobilisé les ressources nécessaires à votre réservation.
Si vous devez annuler dans les 72 heures, veuillez contacter notre équipe dès que possible. Nous étudierons votre situation et, lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel à notre discrétion.
3. Non-présentation
Une réservation peut être considérée comme une non-présentation (« no-show ») lorsque le passager ne se présente pas au point de rendez-vous convenu ou reste injoignable à l’aide des coordonnées fournies lors de la réservation.
Les réservations faisant l’objet d’une non-présentation sont généralement non remboursables.
Si votre vol est retardé ou annulé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour adapter le service aux nouvelles informations de vol, sous réserve de disponibilité.
4. Retard, modification ou annulation du vol
Lorsque ce service est inclus dans votre réservation, notre équipe peut suivre les informations relatives à votre vol. En cas de retard, nous ferons des efforts raisonnables pour adapter l’heure de rendez-vous.
Si votre compagnie aérienne modifie ou annule votre vol, veuillez nous contacter immédiatement avec vos nouvelles informations de vol.
Une modification de vol ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si le service peut raisonnablement être reporté ou réorganisé.
5. Annulation du service par Fast Track Orly
Si Fast Track Orly n’est pas en mesure de fournir le service réservé pour des raisons opérationnelles qui nous sont imputables, nous proposerons :
- soit une solution de remplacement appropriée, sous réserve de disponibilité ;
- soit un remboursement intégral du montant payé pour le service concerné.
6. Restrictions aéroportuaires et circonstances exceptionnelles
Les services Fast Track dépendent du fonctionnement de l’aéroport, des procédures de sécurité, des autorités chargées de l’immigration, des exigences des compagnies aériennes et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Fast Track Orly ne peut garantir l’accès à une file spécifique ni un temps de traitement précis lorsque les autorités aéroportuaires limitent ou suspendent temporairement cet accès.
Lorsqu’un service ne peut être fourni en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, nous examinerons la situation de manière équitable afin de déterminer si un report ou un remboursement est approprié.
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
8. Modification d’une réservation
Si vous souhaitez modifier le nom du passager, le numéro de vol, l’heure d’arrivée ou de départ, ou toute autre information relative à votre réservation, veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Les modifications sont soumises à la disponibilité opérationnelle et peuvent entraîner des frais supplémentaires selon la nature et le délai de la demande.
9. Demander une annulation ou un remboursement
Pour demander l’annulation, la modification ou le remboursement d’une réservation, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet.
Merci de fournir votre référence de réservation, le nom du passager, les informations relatives au vol ainsi que le motif de votre demande.
10. Contact
Fast Track Orly s’engage à traiter les demandes d’annulation et de remboursement de manière équitable et transparente. Si vous ne savez pas si votre réservation est éligible à un remboursement, contactez notre équipe avant d’annuler afin que nous puissions vous accompagner.
Dernière mise à jour : août 2026